3月20日，以“乘勢啟新”為主題的第五屆京東健康合作伙伴大會在北京舉行。作為行業(yè)領(lǐng)先的新型醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)，過去一年，京東健康在“醫(yī)+檢+診+藥”閉環(huán)模式創(chuàng)新、專業(yè)服務(wù)矩陣打造、AI大模型應(yīng)用落地等方面取得重要成果，顯著提升了用戶健康消費體驗，進一步鞏固了“線上健康消費第一入口”的領(lǐng)先地位。

2025年，京東健康將持續(xù)加深與上游和終端的鏈接，引領(lǐng)行業(yè)從單一商品供給向全專業(yè)服務(wù)驅(qū)動升級，全面提升一站式閉環(huán)體驗和全渠道服務(wù)能力，為用戶提供更專業(yè)、更便捷、更高效的看病買藥體驗，切實解決健康問題。

京東集團SEC委員、京東健康CEO金恩林表示，隨著健康消費的確定性需求快速擴大，以AI技術(shù)為代表的創(chuàng)新浪潮又席卷而來，整個市場巨大潛力和蓬勃活力，正在被充分激活，京東健康希望攜手合作伙伴，共同追求更有效率、更高質(zhì)量的商業(yè)增長，共同創(chuàng)造更大范圍、更深層次的行業(yè)價值。

京東集團SEC委員、京東健康CEO金恩林開場致辭

強化供應(yīng)鏈與專業(yè)服務(wù)能力 為用戶創(chuàng)造更好體驗 

2024年，京東健康在醫(yī)藥健康B2C零售領(lǐng)域的絕對優(yōu)勢進一步提升，市場份額繼續(xù)擴大。通過與全球醫(yī)藥健康頭部品牌的深度戰(zhàn)略合作，不僅健康商品的豐富度穩(wěn)步提升，品類專業(yè)化發(fā)展也邁入新階段。其中，2024年，醫(yī)藥品類的SKU數(shù)量突破1000萬，營養(yǎng)保健品類上線超過200萬個新品SKU，跨境營養(yǎng)保健店鋪數(shù)同步增長超過181%。為了更好地為用戶提供保障與服務(wù)，京東健康聯(lián)合近40個頭部品牌，共同建設(shè)品類專業(yè)化服務(wù)，聚焦售后及活動咨詢場景，專項推進體驗問題的改善與服務(wù)質(zhì)量的提升。2024年，已合作的品牌萬單求助率（CPO）同比下降21%，用戶滿意度顯著提升。

京東健康對專業(yè)角色服務(wù)矩陣、以及京東護士到家服務(wù)的布局投入，為品牌帶來更多用戶的信任。2024年，京東健康醫(yī)療器械品類中，血糖儀、制氧機、呼吸機、霧化器等9大品類近1500個SKU上線護士到家服務(wù)，用戶購買相關(guān)產(chǎn)品后，即可免費預(yù)約專業(yè)護士到家，享受使用指導(dǎo)及注意事項的科普服務(wù)。京東健康與助聽器品牌合作，通過提供護士上門測聽調(diào)試服務(wù)，幫助用戶解決佩戴問題，為品牌廠家降低因佩戴不當(dāng)帶來的產(chǎn)品損失，逆向退貨率下降20%。

目前，京東健康以“醫(yī)生+藥師+護士+營養(yǎng)師”為核心，構(gòu)建了業(yè)內(nèi)規(guī)模較大、角色較全的醫(yī)療健康專業(yè)服務(wù)矩陣，再結(jié)合AI應(yīng)用，實現(xiàn)了從單一商品供給向全專業(yè)服務(wù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)型升級，為合作品牌提供了切實、高效的增長解決方案。

以京東健康推出的“AI營養(yǎng)師”為例，它能夠智能分析用戶的飲食習(xí)慣、健康指標(biāo)等數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化的飲食計劃和營養(yǎng)建議。2024年，京東健康A(chǔ)I營養(yǎng)師為超過1000萬用戶提供了專業(yè)的健康指導(dǎo)與服務(wù)解決方案，AI營養(yǎng)師的轉(zhuǎn)化率較人工翻倍，顯著提升了服務(wù)效率。AI技術(shù)還廣泛應(yīng)用于慢病管理、用戶畫像構(gòu)建、智能硬件聯(lián)通等場景，攜手品牌，共同為用戶提供了更智能、更個性化的健康服務(wù)。

強化專業(yè)服務(wù)的同時，京東健康也繼續(xù)鞏固業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施。2024年，京東健康持續(xù)深化“B2C+O2O+線下門店”全渠道業(yè)務(wù)布局，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈渠道效率的重塑。其中，O2O平臺商家數(shù)同比增長翻倍，已經(jīng)合作超200家工業(yè)品牌，配送范圍覆蓋全國超過2600個縣區(qū)市。

京東健康即時零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人演講

深入洞察用戶需求變化 引領(lǐng)健康消費新趨勢

進入2025年，距離“健康中國2030”戰(zhàn)略目標(biāo)的達成更近一步。面對下一個五年周期，京東健康將以更前瞻的視角、更全面的服務(wù)能力，與合作伙伴共同把握發(fā)展新機遇。

政策層面，相關(guān)部門在新型健康消費、體重管理、國家消費補貼、線上醫(yī)保支付等方面持續(xù)關(guān)注并出臺相關(guān)舉措，這為健康產(chǎn)業(yè)未來帶來了顯著紅利。例如，全民減重倡議對包含醫(yī)藥、營養(yǎng)補充以及專業(yè)服務(wù)在內(nèi)的綜合健康解決方案有了更大需求；國家消費補貼政策的推動，促進了適老醫(yī)療器械的普及；線上醫(yī)保政策的開放，進一步強化了公眾線上看病買藥的心智。

京東健康洞察到更為細(xì)微的用戶健康需求變化。數(shù)據(jù)顯示，對于醫(yī)藥品類的需求，越來越多的家庭更注重“常備藥”概念，2024年，京東健康醫(yī)藥品類在三線及以下城市的用戶占比超過65%，下沉市場的健康消費潛力正在釋放。

京東健康醫(yī)藥業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人演講

同時，用戶對健康服務(wù)的需求已從單一的“有病治病”轉(zhuǎn)向追求全面的健康管理方式，推動健康消費市場向多元化、精細(xì)化方向發(fā)展。京東健康數(shù)據(jù)顯示，目前營養(yǎng)保健品市場呈現(xiàn)功效和人群日益細(xì)分的特點，以膏方、藥食同源品類為主的滋補產(chǎn)品逐步發(fā)展為即食化的產(chǎn)品形態(tài)；含有氨基丁酸、賴氨酸等成分助力中大童成長的營養(yǎng)保健品，以及針對女性健康的麥角硫因、鮮燉燕窩等細(xì)分品類需求旺盛。

京東健康營養(yǎng)保健業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人演講

與此同時，行業(yè)也面臨更多挑戰(zhàn)和機遇。比如，劣質(zhì)衛(wèi)生巾的制作黑幕，讓更多消費者關(guān)注到了“醫(yī)用護墊”這一醫(yī)療器械品類。京東健康數(shù)據(jù)顯示，2024年醫(yī)用護墊銷售增長翻倍，醫(yī)美面膜以及醫(yī)用酒精濕巾的銷售增速超過50%，伴隨著消費者對于“放心”和“安心”健康消費需求升級，更多家用產(chǎn)品逐步醫(yī)用化發(fā)展。

京東健康醫(yī)療器械業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人演講

推動服務(wù)升級和技術(shù)創(chuàng)新 與合作伙伴共謀品效雙贏

面對諸多挑戰(zhàn)與機遇，京東健康將發(fā)揮積累的用戶服務(wù)經(jīng)驗及成熟的供應(yīng)鏈能力，以更高效的方式，與合作伙伴共同探索增長新路徑。

面向消費者，京東健康持續(xù)推動醫(yī)療健康行業(yè)從“商品交付”向“價值共生”升級，在藥品領(lǐng)域，京東健康將持續(xù)發(fā)揮醫(yī)生、藥師的專業(yè)能力與數(shù)字化工具優(yōu)勢，為慢性病患者提供用藥指導(dǎo)、定期隨訪等全病程管理服務(wù)；在醫(yī)療器械領(lǐng)域，通過“京東護士到家”提供器械調(diào)試、康復(fù)指導(dǎo)等場景化服務(wù)，讓專業(yè)醫(yī)療資源延伸家庭場景；在營養(yǎng)保健領(lǐng)域，將加大AI技術(shù)賦能營養(yǎng)師團隊，為用戶定制科學(xué)膳食與營養(yǎng)補充方案，讓健康管理融入日常生活。

基于億級用戶的健康檔案，京東健康將在2025年整合消費、問診、體檢等全生命周期信息，提供個性化健康管理及風(fēng)險預(yù)警服務(wù)。此外，將構(gòu)建“專業(yè)醫(yī)師+AI數(shù)字人+智能助手”三位一體的服務(wù)矩陣，覆蓋咨詢、就醫(yī)、健康管理等多元需求，并借助數(shù)據(jù)預(yù)測能力，精準(zhǔn)滿足用戶需求。如，花粉季期間，對過敏防護等潛在用戶需求進行預(yù)測，與品牌聯(lián)動提前做好產(chǎn)品及服務(wù)布局。

京東健康將加深與上游和終端的鏈接，與合作伙伴建立更緊密的聯(lián)系。2025年，京東健康將推出一站式新品首發(fā)解決方案，在本次大會上，已有來自全球的近50個品牌與京東健康達成2025年新品合作意向，雙方將篩選卓越新品，在京東健康線上首發(fā)，讓品質(zhì)健康好物與全球同步共享。

京東健康市場營銷部負(fù)責(zé)人演講

京東健康還將進一步投入AI、大模型等技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新，持續(xù)探索并扎實落地。一方面，推進現(xiàn)有業(yè)務(wù)的AI化轉(zhuǎn)型，提升技術(shù)在實際業(yè)務(wù)中的降本增效作用，并基于大數(shù)據(jù)和人工智能的場景應(yīng)用，全面提升健康消費體驗、創(chuàng)新健康服務(wù)模式；另一方面，將自身經(jīng)過長期驗證和反復(fù)打磨的技術(shù)能力對外開放，輸出一系列創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案，為行業(yè)拓展更大增長與想象空間。